PENGARUH CUSTOMER EXPERIENCE, KUALITAS PELAYANAN, SARANA PRASARANA, TARIF LAYANAN, DAN BRAND IMAGE TERHADAP KEPUASAN PESERTA PELATIHAN DI BALAI PELATIHAN KESEHATAN BATAM KEMENTERIAN KESEHATAN

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk dapat mengetahui dan menganalisis customer experience, kualitas pelayanan, sarana prasarana, tarif layanan, dan brand image terhadap kepuasan peserta pelatihan di Balai Pelatihan Kesehatan Batam Kementerian Kesehatan. Penelitian ini dilakukan dengan metode kuantitatif dengan populasi penelitian adalah peserta pelatihan di Balai Pelatihan Kesehatan Batam Kementerian Kesehatan sebanyak 2.657 orang. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini sesuai rumus Slovin berjumlah 348 responden, dengan menggunakan Teknik Proportionate Stratified Random Sampling. Berdasarkan analisis data menggunakan SPSS 26, maka hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial dan simultan customer experience, kualitas pelayanan, sarana prasarana, tarif layanan, dan brand image berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan peserta pelatihan di Balai Pelatihan Kesehatan Batam Kementerian Kesehatan.