Abstract:
Penelitian ini bertujuan untuk dapat mengetahui dan menganalisis customer
experience, kualitas pelayanan, sarana prasarana, tarif layanan, dan brand image
terhadap kepuasan peserta pelatihan di Balai Pelatihan Kesehatan Batam
Kementerian Kesehatan. Penelitian ini dilakukan dengan metode kuantitatif dengan
populasi penelitian adalah peserta pelatihan di Balai Pelatihan Kesehatan Batam
Kementerian Kesehatan sebanyak 2.657 orang. Sampel yang digunakan dalam
penelitian ini sesuai rumus Slovin berjumlah 348 responden, dengan menggunakan
Teknik Proportionate Stratified Random Sampling. Berdasarkan analisis data
menggunakan SPSS 26, maka hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial
dan simultan customer experience, kualitas pelayanan, sarana prasarana, tarif
layanan, dan brand image berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan
peserta pelatihan di Balai Pelatihan Kesehatan Batam Kementerian Kesehatan.
