ANALISIS WORD OF MOUTH, KUALITAS PELAYANAN, PROMOSI DAN KUALITAS PRODUK KERAMIK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN DI TOKO SWASTIKA KERAMIK

Abstract

Tujuan dari penelitian ini dilakukan untuk mengetahui dan menganalisis Word of Mouth, Kualitas Pelayanan, Promosi dan Kualitas Produk Keramik Terhadap Keputusan Pembelian di Toko Swastika Keramik. Penelitian ini menggunakan teknik kuantitatif. Tempat penelitian ini di Toko Swastika Keramik. Dalam penelitian peneliti menggunakan Grand Theory Of Planned Behavior, yaitu teori yang menjelaskan sikap seseorang terhadap suatu perilaku. Sampel yang diambil dalam penelitian ini adalah konsumen swastika keramik yang berjumlah 119 orang dari 170 populasi. Teknik analisis data menggunakan regresi linear berganda dengan SPSS 29. Hasil dari penelitian ini menyatakan bahwa word of mouth tidak berpengaruh secara signifikan terhadap keputusan pembelian di toko Swastika Keramik. Kualitas pelayanan berpengaruh berpengaruh secara signifikan terhadap keputusan pembelian di toko Swastika Keramik. Promosi berpengaruh tidak signifikan terhadap keputusan pembelian di toko Swastika Keramik. Kualitas produk keramik berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian di toko Swastika Keramik