Abstract:
Tujuan dari penelitian ini dilakukan untuk
mengetahui dan menganalisis Word of Mouth, Kualitas
Pelayanan, Promosi dan Kualitas Produk Keramik
Terhadap Keputusan Pembelian di Toko Swastika
Keramik. Penelitian ini menggunakan teknik
kuantitatif. Tempat penelitian ini di Toko Swastika
Keramik. Dalam penelitian peneliti menggunakan
Grand Theory Of Planned Behavior, yaitu teori yang
menjelaskan sikap seseorang terhadap suatu perilaku.
Sampel yang diambil dalam penelitian ini adalah
konsumen swastika keramik yang berjumlah 119 orang
dari 170 populasi. Teknik analisis data menggunakan
regresi linear berganda dengan SPSS 29. Hasil dari
penelitian ini menyatakan bahwa word of mouth tidak
berpengaruh secara signifikan terhadap keputusan
pembelian di toko Swastika Keramik. Kualitas
pelayanan berpengaruh berpengaruh secara signifikan
terhadap keputusan pembelian di toko Swastika
Keramik. Promosi berpengaruh tidak signifikan
terhadap keputusan pembelian di toko Swastika
Keramik. Kualitas produk keramik berpengaruh
signifikan terhadap keputusan pembelian di toko
Swastika Keramik
