PENGELOLAAN BUS TRANS BATAM KORIDOR II OLEH DINAS PERHUBUNGAN DALAM MENINGKATKAN KUALITAS PELAYANAN TAHUN 2021

Abstract

Bus Trans Batam merupakan salah satu transportasi yang ada di Kota Batam, Bus Trans Batam ini merupakan transportasi yang di kelola oleh Dinas Perhubungan Kota Batam. Pada penelitian ini membahas tentang Pengelolaan Bus Trans Batam Koridor II Oleh Dinas Perhubungan Dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Tahun 2021. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Penelitian deskriptif kualitatif merupakan penelitian yang bertujuan untuk menggambarkan dan mendeskripsikan fenomena yang terjadi di lapangan dan menyajikan data secara sistematis, faktual, dan akurat mengenai fakta-fakta atau fenomena yang terjadi di lapangan. Analisis data pada penelitian ini menggunakan tiga komponen yang terdiri dari reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Penelitian ini menggunakan teori Kualitas pelayanan Parasuraman dengan indikator Tangibles, Realibility, Responsivness, Assurance dan Empaty. Hasil dari penelitian ini adalah Pengelolaan Bus Trans Batam Koridor II Dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Tahun 2021 sudah berjalan dengan baik. Namun ada beberapa hal yang masih dirasa kurang optimal seperti beberapa halte dalam kondisi kurang layak, kurang perawatan dan beberapa halte yang dirubuhkan akibat pelebaran jalan belum di bangun kembali tentunya hal ini menjadi kewajiban Dinas Perhubungan sebagai Pengelola Bus Trans Batam.