Abstract:
Bus Trans Batam merupakan salah satu transportasi yang ada di Kota Batam, Bus Trans Batam
ini merupakan transportasi yang di kelola oleh Dinas Perhubungan Kota Batam. Pada penelitian
ini membahas tentang Pengelolaan Bus Trans Batam Koridor II Oleh Dinas Perhubungan Dalam
Meningkatkan Kualitas Pelayanan Tahun 2021. Metode penelitian yang digunakan dalam
penelitian ini adalah deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Penelitian deskriptif kualitatif
merupakan penelitian yang bertujuan untuk menggambarkan dan mendeskripsikan fenomena
yang terjadi di lapangan dan menyajikan data secara sistematis, faktual, dan akurat mengenai
fakta-fakta atau fenomena yang terjadi di lapangan. Analisis data pada penelitian ini
menggunakan tiga komponen yang terdiri dari reduksi data, penyajian data, dan penarikan
kesimpulan. Penelitian ini menggunakan teori Kualitas pelayanan Parasuraman dengan indikator
Tangibles, Realibility, Responsivness, Assurance dan Empaty. Hasil dari penelitian ini adalah
Pengelolaan Bus Trans Batam Koridor II Dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Tahun 2021
sudah berjalan dengan baik. Namun ada beberapa hal yang masih dirasa kurang optimal seperti
beberapa halte dalam kondisi kurang layak, kurang perawatan dan beberapa halte yang
dirubuhkan akibat pelebaran jalan belum di bangun kembali tentunya hal ini menjadi kewajiban
Dinas Perhubungan sebagai Pengelola Bus Trans Batam.
