PENGARUH COSTUMER EXPERIENCE, COSTUMER RATING, PERSEPSI KEMANFAATAN DAN PERSEPSI KEMUDAHAN QRIS (Quick Response Code Indonesian Standard) TERHADAP EFISIENSI P E M B A Y A R A N D I G I T A L P A D A K O N S U M E N FORE COFFEE MEGA MALL KOTA BATAM MAHASISWA AKTIF PROGRAM STUDI MANAJEMEN UNIVERSITAS RIAU KEPULAUAN

Abstract

Penelitian ini bertujuan mengetahui Pengaruh Pengaruh Customer Experience, Customer Rating, Persepsi Kemanfaatan Dan Persepsi Kemudahan QRIS (Quick Response Code Indonesian Standard) Terhadap Efisiensi Pembayaran Digital Pada Konsumen Fore Coffee Mega Mall Kota Batam. Jenis penelitian ini menggunakan metode kuantitatif. Dalam penelitian ini terdapat populasi berjumlah 340 orang dan teknik pengambilan sampel menggunakan skala Likert dan untuk pengujiannya menggunakan program Statistical Product and Service Solution (SPSS) versi 20. Data diolah menggunakan aplikasi SPSS V 23. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa customer experience berpengaruh positif dan signifikan terhadap efisiensi pembayaran digital. Costumer rating berpengaruh positif dan signifikan terhadap efisiensi pembayaran digital, persepsi kemanfaatan berpengaruh positif dan signifikan terhadap efisiensi pembayaran dan persepsi kemudahan berpengaruh positif dan signifikan terhadap efisiensi pembayaran. Hal ini dilihat dari hasil Pada penelitian ini terdapat hasil dari pengolahan data yang diperoleh memiliki nilai F hitung sebesar19.278 > 2.40 F tabel dan signifikansi 0.000 < 0.05 yang keputusannya H5 diterima