EFEKTIVITAS KINERJA PEGAWAI KECAMATAN SAGULUNG KOTA BATAM DALAM PELAYANAN ELEKTRONIK KARTU TANDA PENDUDUK TAHUN 2022

Abstract

Kecamatan merupakan organisasi pemerintah yang melaksanakan pelayanan publik langsung ke masyarakat. Kecamatan Sagulung merupakan salah satu kecamatan yang berada di Kota Batam yang memiliki jumlah penduduk terpadat. Bagaimana Efektivitas Kinerja Pegawai Kecamatan Sagulung Kota Batam Dalam Pelayanan Elektronik Kartu Tanda Penduduk tahun 2022. Penelitian ini memiliki tujuan yang mana untuk mengidentifikasi masalah dan mengetahui kinerja pegawai Kecamatan Sagulung Kota Batam dalam pelayanan Elektronik Kartu Tanda Penduduk tahun 2022. Metode penelitian ini menggunakan penelitian kualitatif. Observasi, wawancara, dan dokumentasi merupakan teknik dalam pengumpulan data penelitian. Teori efektivitas menurut Haris Lubis dan Martani Huseini dengan menggunakan indikator pendekatan sumber (resourse approach), pendekatan proses (proses approach), dan pendekatan sasaran (goals approach). Hasil Penelitian ini menujukan bahwa blangko e-KTP yang terbatas di Kecamatan Sagulung membuat permohonan pembuatan e-KTP mengalami keterlambatan dan tidak hanya itu, sistem jaringan juga salah satu mengalami gangguan dalam memberikan pelayanan e-KTP. Selain banyak calo atau wira jasa yang merusak penyelenggaraan pelayanan publik. Masyarakat harus mematuhi tahapan pelayanan publik yang di selenggarakan Pemerintah. Pegawai Kecamatan Sagulung berkewajiban dalam meningkatkan kepercayaan kinerja Kecamatan Sagulung dalam pelayanan Elektronik Kartu Tanda Penduduk. Masyarakat berharap kepastian penyelesaian dalam pengurusan Kartu Tanda Penduduk, karena pelayanan yang efektif akan menciptakan kepastian dalam menjalankan prosedur.