Abstract:
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisi pengaruh Overclaim produk, kesadaran merek,
kepuasan konsumen, loyalitas konsumen dan intensi membeli ulang produk skincare Skintific.
Metode penelitian yang digunakan adalah survei dengan kuisioner sebagai alat pengumpulan data.
Responden terdiri dari mahasiswa manajemen universitas riau kepualauan dan mengambil sebanyak
86 sampel, analisis data menggunakan teknik regresi berganda untuk menguji hubungan antar
variabel. Berdasarkan hasil perhitungan spps diperoleh (X1) thitung 0,284 < 1,663 dan signifikan
0,777 > 0,01 , (X2) terdapat T hitung 2,103 > 1,663 dan signifikan 0,039 > 0,01 , (X3) terdapat T
hitung 3,354 > 1,663 dan signifikan 0,049 > 0,01 , (X4) terdapat T hitung 1,995 > 1,663 dan
signifikan 0,11 > 0,01 hasil penelitian menunjukan bahwa Overclaim produk tidak berpengaruh Dan
signifikan terhadap intensi membeli ulang namun kesadaran merekberpengaruh dan signifikan,
kepuasan konsumen berpengaruh positif dan tidak signifikan, loyalitas konsumen berpengaruh
positid dan signifikan terhadap intensi membeli ulang produk Skincare Skintific. Implikasi
manajerial dalam penelitian ini mencakup rekomendasi untuk meningkatkan trasparansi komunikasi
produk, meningkatkan kualitas layaanan pelanggan, dan merancang program loyalitas yang lebih
berorientasi pada nilai nilai pelanggan.
