Abstract:
Penelitian ini mengkaji kualitas pelayanan pasien yang terdaftar sebagai peserta BPJS di Rumah Sakit Umum Daerah Embung Fatimah Kota Batam pada tahun 2023. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode campuran, dengan teknik pengumpulan data melalui observasi, wawancara, kuesioner, dan dokumentasi. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan bagi pasien peserta BPJS di rumah sakit tersebut sudah tergolong baik, terdapat beberapa kekurangan yang perlu diperhatikan, terutama terkait dengan indikator ketepatan waktu dan kemudahan mendapatkan pelayanan. Waktu tunggu dan proses pelayanan masih belum optimal, disebabkan oleh keterlambatan dokter yang harus terlebih dahulu mengunjungi pasien rawat inap sebelum memberikan pelayanan. Hal ini menyebabkan pasien harus menunggu lebih lama akibat kurangnya sumber daya manusia dirumah sakit tersebut. Selain itu, masih ada keluhan dari masyarakat dan pasien yang mengalami kesulitan dalam urusan surat menyurat yang mereka perlukan.
