Abstract:
Tujuan penelitian untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh Access, Communication, Credibility, Responsiveness, Dan Tangibles terhadap Kepuasan Masyarakat Di Kelurahan Sungai Langkai Kota Batam. Jenis penelitian kuantitatif. Adapun populasi dalam penelitian ini adalah 2.000 jiwa dan diperkecil dengan menggunakan rumus slovin menjadi 95 sampel dalam penelitian. Teknik pengambilan sampel dengan menggunakan teknik random sampling. Data yang diperoleh dengan menggunakan instrumen angket yang telah diuji validitas dan reliabilitasnya. Pengujian hipotesis secara parsial dapat dilakukan dengan menggunakan uji t, sedangkan pengujian secara simultan dapat dilakukan dengan menggunakan uji F. hasil penelitian menunjukkan (1) Terdapat pengaruh signifikan variabel Access terhadap Kepuasan masyarakat. Hasil analisis nilai signifikansi variabel Acces adalah sebesar 0,007 (< 0,05). (2) Terdapat pengaruh signifikan variabel Communication terhadap Kepuasan masyarakat.. Hasil analisis nilai signifikansi variabel Communication adalah sebesar 0,002 (< 0,05). (3) Terdapat pengaruh Credibility terhadap Kepuasan Masyarakat. Hasil analisis nilai signifikansi variabel Credibility adalah sebesar 0,011 (< 0,05). (4) Terdapat terdapat pengaruh Responsiveness terhadap Kepuasan Masyarakat. Hasil analisis nilai signifikansi variabel Responsiveness adalah sebesar 0,038 (< 0,05). (5) Terdapat pengaruh Tangible terhadap Kepuasan Masyarakat. Hasil analisis nilai signifikansi variabel Tangible adalah sebesar 0,004 (< 0,05). Berdasarkan uji yang dilakukan diperoleh nilai F-hitung sebesar 17,336 > F-tabel sebesar 2,317 dan nilai signifikansi sebesar 0,000 < 0,05. Maka Access, Communication, Credibility, Responsiveness, dan Tangible secara bersama-sama berpengaruh signifikan terhadap variabel Kepuasan masyarakat.
