PENGARUH BUKTI FISIK, KEANDALAN, DAYA TANGGAP, KOMUNIKASI DAN KREDIBILITAS TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT DI KELURAHAN BUKIT TEMPAYAN KECAMATAN BATU AJI

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh dari Bukti Fisik, Kehandalan, Daya Tanggap, Komunikasi dan Kredibilitas terhadap Kepuasan Masyarakat Di Kelurahan Bukit Tempayan Kecamatan Batu Aji. Populasi penelitian ini adalah seluruh masyarakat yang datang berkunjung ke Kelurahan Bukit Tempayan Tahun 2024 sebanyak 1024 orang dengan menggunakan rumus slovin maka sampel menjadi 91 orang yang dijadikan sebagai responden. Teknik pengambilan sampel dengan menggunakan teknik random sampling, data yang diperoleh dengan menggunakan instrumen kusioner yang telah di uji validitas dan reliabilitasnya. Pengujian hipotesis secara parsial pada penelitian ini dilakukan dengan menggunakan uji t, sedangkan pengujian secara simultan dilakukan dengan menggunakan uji F. Hasil penelitian menunujukkan (1) Bukti Fisik berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Masyarakat dengan nilai t-hitung sebesar 8,273 lebih besar dari t-tabel 1,988. (2) Keandalan berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Masyarakat dengan nilai t-hitung sebesar 4,505 > t-tabel 1,988. (3) Daya Tanggap berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Masyarakat dengan nilai t-hitung sebesar 3,116 > t- tabel 1,988. (4) Komunikasi berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Masyarakat dengan nilai t-hitung sebesar 4,084 > t-tabel 1,988. (5) Kredibilitas berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Masyarakat dengan nilai t-hitung sebesar 3,319 > t- tabel 1,988. Berdasarkan uji yang dilakukan diperoleh nilai FHitung (45,257) > FTabel (2,322) dan nilai signifikansi 0,00 < 0,05. Maka Bukti Fisik, Keandalan, Daya Tanggap, Komunikasi, dan Kredibilitas secara simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan masyarakat di Kelurahan Bukit Tempayan Kecamatan Batu Aji.