PENGARUH KEAMANAN, KREDIBILITAS, KESOPANAN, AKSES DAN DAYA TANGGAP TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT DI PUSKESMAS TANJUNG UNGGAT TANJUNGPINANG

Abstract

Puskesmas Tanjung Unggat yang terletak di Kota Tanjungpinang memiliki peran penting dalam menyediakan layanan kesehatan dasar bagi masyarakat. Sebagai ujung tombak pelayanan kesehatan, Puskesmas ini dituntut untuk memberikan pelayanan yang aman, kredibel, mudah diakses, dan responsif terhadap keluhan serta kebutuhan masyarakat. Kualitas pelayanan yang diberikan Puskesmas sangat menentukan tingkat kepuasan dan kepercayaan masyarakat terhadap institusi kesehatan publik. Jenis penelitian kuantitatif. Adapun populasi sebanyak 22146 orang, sampel dalam penelitian ini 100 orang dengan menggunakan rumus slovin. Teknik pengambilan sampel dengan menggunakan teknik random sampling. Data diperoleh dengan menggunakan instrumen angket yang telah diuji validitas dan reliabilitasnya. Pengujian hipotesis secara parsial dapat dilakukan dengan menggunakan uji t, sedangkan pengujian secara simultan dapat dilakukan dengan menggunakan uji F. hasil penelitian menunjukkan (1) Terdapat pengaruh positif dan signifikan keamanan terhadap kepuasan masyarakat. Hasil analisis uji t diperoleh nilai thitung 2,330 > t tabel 1,986, dan nilai signifikansi 0,022 < 0,05, (2) Terdapat pengaruh positif dan signifikan kredibilitas terhadap kepuasan masyarakat. Hasil analisis uji t diperoleh nilai thitung 2,347 > t tabel 1,986, dan nilai signifikansi 0,021 < 0,05. (3) Terdapat pengaruh positif dan signifikan kesopanan terhadap kepuasan masyarakat. Hasil analisis uji t diperoleh nilai thitung 4,137>ttabel 1,986, dan nilai signifikansi 0,000 < 0,05. (4) Terdapat pengaruh positif dan signifikan akses terhadap kepuasan masyarakat. Hasil analisis uji t diperoleh nilai thitung 3,303 > t tabel 1,986, dan nilai signifikansi 0,001 < 0,05. (5) Terdapat pengaruh positif dan signifikan daya tanggap terhadap kepuasan masyarakat. Hasil analisis uji t diperoleh nilai thitung 2,723 > t tabel 1,986, dan nilai signifikansi 0,008 < 0,05. Berdasarkan hasil uji yang dilakukan diperoleh nilai uji F hitung 13,387 > F tabel 2,311, dan nilai signifikansi 0,000 < 0,05. Maka keamanan, kredibilitas, kesopanan, akses dan daya tanggap secara simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan masyarakat di Puskesmas Tanjung Unggat Tanjungpinang.