ANALISIS PENILAIAN E-GOVERNMENT MELALUI WEBSITE RESMI PEMERINTAH KOTA BATAM MENGGUNAKAN FRAMEWORK SPBE DAN OSI TAHUN 2024

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis tingkat penerapan e-government pada Website Resmi Pemerintah Kota Batam Tahun 2024 menggunakan Framework Sistem Pemerintahan Berbasis Elektronik (SPBE) dan Online Service Index (OSI), serta Model Kematangan E-Government Layne dan Lee (2001) sebagai grand theory. Penelitian menggunakan metode deskriptif dengan pendekatan kualitatif evaluatif. Data diperoleh melalui observasi, checklist observasi, dokumentasi, dan wawancara sebagai triangulasi data. Informan penelitian terdiri atas pengelola e-government, pengelola website dan infrastruktur teknologi informasi, serta masyarakat pengguna website. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Website Resmi Pemerintah Kota Batam telah memenuhi sebagian besar indikator penilaian dan menunjukkan karakteristik empat tahap kematangan e-government, yaitu Catalogue, Transaction, Vertical Integration, dan Horizontal Integration. Website telah menyediakan informasi publik, berbagai layanan pemerintahan dan pelayanan digital, keterhubungan dengan layanan pemerintahan tingkat lebih tinggi, serta portal layanan antar-OPD dan SP4N-LAPOR!. Namun, masih ditemukan beberapa fitur dan tautan yang belum optimal, integrasi layanan yang belum sepenuhnya terpadu, serta keterbatasan pada partisipasi publik. Secara keseluruhan, penerapan e-government telah berkembang dengan baik, tetapi masih memerlukan penyempurnaan integrasi layanan, keamanan, kualitas layanan digital, pemeliharaan aplikasi, dan pengalaman pengguna