Abstract:
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis tingkat penerapan e-government
pada Website Resmi Pemerintah Kota Batam Tahun 2024 menggunakan
Framework Sistem Pemerintahan Berbasis Elektronik (SPBE) dan Online Service
Index (OSI), serta Model Kematangan E-Government Layne dan Lee (2001)
sebagai grand theory. Penelitian menggunakan metode deskriptif dengan
pendekatan kualitatif evaluatif. Data diperoleh melalui observasi, checklist
observasi, dokumentasi, dan wawancara sebagai triangulasi data. Informan
penelitian terdiri atas pengelola e-government, pengelola website dan infrastruktur
teknologi informasi, serta masyarakat pengguna website.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa Website Resmi Pemerintah Kota
Batam telah memenuhi sebagian besar indikator penilaian dan menunjukkan
karakteristik empat tahap kematangan e-government, yaitu Catalogue, Transaction,
Vertical Integration, dan Horizontal Integration.
Website telah menyediakan informasi publik, berbagai layanan
pemerintahan dan pelayanan digital, keterhubungan dengan layanan pemerintahan
tingkat lebih tinggi, serta portal layanan antar-OPD dan SP4N-LAPOR!. Namun,
masih ditemukan beberapa fitur dan tautan yang belum optimal, integrasi layanan
yang belum sepenuhnya terpadu, serta keterbatasan pada partisipasi publik. Secara
keseluruhan, penerapan e-government telah berkembang dengan baik, tetapi masih
memerlukan penyempurnaan integrasi layanan, keamanan, kualitas layanan digital,
pemeliharaan aplikasi, dan pengalaman pengguna
